Si aucun e-mail de commande ne vous est parvenu, veuillez consulter votre messagerie. Le message se trouve peut être dans la boite suivante :
"Spam", "Eléments supprimés", "Courrier indésirable" ou encore "Junk"

Vous avez peut être saisi une mauvaise adresse e-mail durant votre achat. Comment en être sûr ?
Rendez-vous sur le lien suivant et saisissez votre adresse e-mail.
https://www.entelechargement.com/shop/fr-fr/mon-compte/client-connexion.html

Si plusieurs minutes après cette action, vous ne recevez rien, c’est peut être que vous vous êtes trompé.
Dans ce cas prenez contact avec notre service clientèle en précisant bien votre nom, prénom et code postal.

Si vous ne visualisez pas tous les éléments du message reçu ou renvoyé à l'instant, pensez à activer l'option équivalente à "Afficher les images"
de votre messagerie pour ces e-mails.

Vous avez peut-être malencontreusement supprimé votre e-mail de commande.
Ce dernier contient notamment une information importante : votre clé de licence.
Dans ce cas n’hésitez pas à nous écrire afin que nous vous renvoyions cette information précieuse. Pensez à imprimer le document !

Vous avez reçu un e-mail de commande juste après le paiement. Dans cet e-mail se trouve un bouton qui vous permet d’accéder au téléchargement.
Pour information, le téléchargement est disponible durant 14 jours, à moins que vous ayez acquis l’extension de téléchargement illimité.

Si votre connexion est trop lente, pensez à vérifier que vous n'avez pas un logiciel de pare-feu activé.

Si votre clé de licence est refusée, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre logiciel.
S’il s’agit d’une ancienne version, vous devez d’abord télécharger et installer la nouvelle version avant de procéder à l’enregistrement de la clé de licence.

Si XMind vous informe que votre clé est erronée, vérifiez que vous n’avez pas confondu certaines lettres ou certains chiffres.
Idéalement, il vaut mieux faire un copier/coller pour éviter les erreurs.
Dans le cas où XMind vous signale que votre clé de licence est toujours invalide veuillez prendre contact avec nous directement
soit par e-mail soit par téléphone.

Vous trouverez ci-dessous un lien direct pour accéder à votre compte sur la boutique entelechargement gérée par Eptimum.
Vous pourrez ainsi consulter vos achats, accéder à votre facture ou repasser commande :
https://www.entelechargement.com/shop/fr-fr/mon-compte/client-connexion.html

Si vous ne recevez pas d’e-mail en utilisant la fonctionnalité « Mot de passe oublié », c’est que vous n’avez pas acheté sur notre boutique en ligne.
Vérifiez bien les coordonnées du commerçant de votre achat précédent.

Vérifiez avec attention votre précédente facture ou l’expéditeur de vos précédents e-mails. Tous nos échanges, que ce soit des e-mails, des factures ou de commande
contiennent le logo Eptimum ou notre signature.